Какими методами возможно оценить эффективность завершенной PR-кампании – актуальный и сложный вопрос.
Почему актуальный - понятно: сейчас PR пользуется популярностью.
Почему сложный? Здесь стоит заметить, что любую интеллектуальную деятельность соотнести с материальными ресурсами и измерить достаточно сложно. Куда легче, с помидорами, например. Их можно посчитать и взвесить, никто не будет сомневаться в данных, которые выдают весы, то есть здесь есть общепринятый стандарт измерения веса. А цена, каждому ясно и понятно, этого продукта будет зависеть от веса, сорта, времени года. Эффективность всех методов выращивания помидоров, использованных фирмой-производителем, будет очевидна при первом же урожае, который, повторюсь, легко измерить.
Плоды PR-кампании, совсем не похожи на помидоры. Их нельзя положить на весы. Поэтому перед каждой фирмой, обратившейся за услугами в PR-агентство, встает проблема - как оценить, измерить PR-кампанию?
Итак, на данный момент существует не так много методов оценки эффективности PR-кампании.
Первый из них, который бы хотелось назвать методом коммерсанта – по количеству привлеченных клиентов.
Безусловно, бизнесмену сложно объяснить, что эффект от PR-кампании будет проявляться постепенно. Предпринимателю важно знать, сколько человек купило его товар, воспользовалось его услугой, благодаря всем PR-кампании. Он заплатил деньги PR-агентству и требует отчета. Ему нужна прибыль, клиенты - это прибыль. А имидж, репутация, наполнение информационного пространства, качественная двусторонняя связь с общественностью – все это не самоцель, это лишь остановки на пути к увеличению прибыльности предприятия.
Этот метод оценки эффективности PR-кампании можно назвать агрессивным. Так как эффективность PR-кампании может быть в первое время не такой явной, как, допустим, эффективность рекламы, но, с другой стороны, PR производит длительное воздействие, он формирует у общественности стойкое положительное мнение о фирме и ее продукции.
Второй метод – по плодам. Например, в конце каждого месяца специалисты, занимающиеся организацией и проведением PR-кампании, предоставляют заказчику подробный отчет о том, что сделано.
Если во время PR-кампании велась работа с Интернетом: поддержание активности фирмы в блогах, социальных сетях, продвижение на форумах. То эффективность подобной работы можно определить с помощью установленного на официальном сайте компании счетчика Google Analytics. Он показывает, сколько человек посетило сайт, и какой Интернет-ресурс их сюда привел.
Но, замечу, PR-кампания нацелена на то, чтобы изменить отношение ЦА, создать благоприятное мнение о продвигаемой фирме. Соответственно, успешной будет та, PR-кампания, которая добьется этих целей.
Как узнать мнение ЦА о продвигаемой фирме?
Например, можно провести опрос. Обычно опросы подобного рода заказывают у специалистов различных исследовательских центров. Но многие считают, что равнозначный по качеству и достоверности результат можно получить, разместив опрос на Интернет-ресурсах (Например, в блоге, профильном сообществе и т.д.)
Leave a Reply
